工程質(zhì)量重于泰山，更是工程建設(shè)的生命線。在監(jiān)理工作當中，難免會碰到各種各樣質(zhì)量安全等問題，極易引發(fā)各方的矛盾和沖突，這時監(jiān)理就要代表第三方監(jiān)管機構(gòu)與施工方以及其他有關(guān)利益方進行有效的溝通與交涉，以達到圓滿處理問題、均衡各方利益的目的，因此， 在矛盾處理時的溝通技巧就顯得十分重要。

一、要有豐富的知識儲備

監(jiān)理是一項比較**的工作，監(jiān)理人員唯有擁有豐富的知識儲備才能做到胸有成竹、有的放矢，這些都需要監(jiān)理人依靠平常的學習和積累，要做到認真學習理論和**知識、時刻不忘親身實踐、善于總結(jié)經(jīng)驗得失、主動虛心向別人求教，做到常學常新、融會貫通。

二、要有正確的溝通技巧

**要學會換位思考。工程出現(xiàn)問題肯定是大家都不想看到的，一味地糾結(jié)于責任劃分對于問題的解決毫無幫助，一定要謹記，大家的共同目的都是要把項目給建設(shè)好、管理好，所以監(jiān)理一定要學會換位思考，準確了解各方當事人的立場和利益，進而做到互相理解、彼此擔待、融洽解決。

其次要始終保持耐心和冷靜。既然是矛盾調(diào)解，自然繞不開責任劃分、事后追責、落實整改等方面的博弈，所以很多時候監(jiān)理的調(diào)解工作都很難順暢的推進，有時甚至會陷入僵局或拉鋸戰(zhàn)。這時監(jiān)理千萬不要慌張，而是要保持高度的耐心和冷靜，學著適當放慢節(jié)奏，認真傾聽各方訴求，不斷的優(yōu)化求解，終找到圓滿的解決辦法。

后要做到公平公正、不偏不倚。要時刻謹記自己的初心，公平公正、獨立自主的開展工作，切莫將自己的個人情緒和主觀決斷帶入到矛盾處理當中。

以上只是對監(jiān)理矛盾處置工作溝通技巧的幾點總結(jié)，在現(xiàn)實當中需要大家針對實際情況冷靜觀察，靈活應(yīng)對，從而確保工程建設(shè)的有序安全進行。