“百年建筑，質量為先”。工程質量是監(jiān)理工作的重中之重，隨著建筑行業(yè)的轉型升級和越來越多的工程管理新模式、新技術、新工法的采用，也對監(jiān)理工作提出了更高的要求。

       在工程建設中，經(jīng)常會發(fā)生一些突發(fā)性事件，使得監(jiān)理單位不得不做好應對隨時都有可能到來的各種“突發(fā)任務”，這就要求一個合格的監(jiān)理，除了要擁有能夠勝任本職工作的**技術能力之外，還要擁有能夠正確協(xié)調好項目上各方人際關系的高超手腕，以及隨機應變的頭腦，既不僅要技術好、有智慧、還要情商高。

      以下幾種監(jiān)理工作中有可能遭遇“突發(fā)事件”的解決辦法，讓你做一個“有情商”的監(jiān)理：

       1、若甲乙監(jiān)理共管一個項目，甲乙前后對某工序分別檢查時，如何處理好發(fā)現(xiàn)的問題?
      甲監(jiān)理查驗走后，乙監(jiān)理復查或巡查時又發(fā)現(xiàn)質量安全問題怎么辦?乙監(jiān)理應該及時糾正，并迅速電告甲監(jiān)理情況。復查或多道檢查就可以避免遺漏問題。這是符合質量和安全控制程序要求的。

        2、甲監(jiān)理被新分到乙監(jiān)理監(jiān)管的工地怎么辦?
       **，相互介紹情況，熟悉現(xiàn)場，溝通思想，交流監(jiān)控方法。同時，相互了解彼此的性格和脾氣。重要的是：盡快商討，進行認真詳細分工，并書面寫出。對待某個問題，兩人看法存在分歧時，可以爭執(zhí)，但要適度。

       3、甲乙監(jiān)理分屬兩個監(jiān)管段，甲從乙的監(jiān)管段經(jīng)過時，發(fā)現(xiàn)問題怎么辦?
       若甲監(jiān)理不及時糾正所發(fā)現(xiàn)的問題就是失職，同時也讓施工方誤以為我們監(jiān)理團隊不是一個整體。如果發(fā)現(xiàn)的是比較嚴重的問題，甲監(jiān)理沒有立即糾正，就是嚴重失職。但乙監(jiān)理對甲監(jiān)理糾正此問題后的想法和態(tài)度要端正。

       理智上，乙監(jiān)理應當歡迎其他監(jiān)理人員多到自己的管段來，檢查并糾正施工方的諸多問題，以加強乙監(jiān)理的監(jiān)控力度，使乙監(jiān)理的管段質量和安全始終處于可控狀態(tài)。其他人比乙監(jiān)理要求嚴，可促使乙監(jiān)理也嚴格監(jiān)管，這樣，乙監(jiān)理的管段更不容易出問題。

      如果甲監(jiān)理看到乙監(jiān)理管段存在嚴重的質量和安全問題，而乙監(jiān)理卻并不認為嚴重，且態(tài)度不端正，則可推斷該管段質量和安全很可能已經(jīng)處于失控狀態(tài)，不久可能出現(xiàn)大的質量和安全事故。則，甲監(jiān)理應當而且必須如實向總監(jiān)甚至監(jiān)理公司負責人“越級”匯報，哪怕由此而“得罪”乙監(jiān)理，也是應當而且值得的。這就叫“大事講原則”。

        4、向上級匯報工作應注意的事項?
       **，尊重上級，禮讓三分。簡明扼要，實事求是，既不夸大也不說小。上級想聽再繼續(xù)說，他不想聽要想辦法轉換一下匯報方式;我們應只說過程及方法，不代替做決定;不能從頭說起，要說重點;說到差不多就好，上級想問才接著說;無論上級怎么反應，不要否定上級，都先說“是”，再自己回去適時調整。

        5、下屬越級匯報怎么辦?
       如上述所遇到的比較嚴重的問題，變成了“大是大非”，其直接上級(組長、總監(jiān)代表/副總監(jiān)、總監(jiān)、分公司/部門領導等)解決不了，就不得不越級匯報。
記住，越級報告應該視為“非常態(tài)”，“他”可能真的沒有辦法了才越級匯報，而不能是經(jīng)常的“常態(tài)”。我們各級領導不能限制越級匯報，不可以“出賣”“越級匯報者”。應該先認真聽聽，并側面了解真相，然后，再告訴“越級匯報者”應依層級報告，看其直接主管怎樣處理這件事。作為下屬，有意見好私底下和其直接主管好好商量，要明白越級匯報有一些不良后果。