擁有一個(gè)和諧的人際關(guān)系，是監(jiān)理工作順利開展的前提，也是監(jiān)理協(xié)調(diào)職能的核心內(nèi)容，在項(xiàng)目上，監(jiān)理團(tuán)隊(duì)成員之間也經(jīng)常會(huì)因?yàn)榱龅牟煌?、職?zé)的要求、認(rèn)知的差異等因素，產(chǎn)生一些意見或分歧，如何有效處置這些問題、化解尷尬矛盾，十分考驗(yàn)監(jiān)理人的智慧。
以下幾種監(jiān)理工作中有可能遭遇的“尷尬瞬間”和應(yīng)對舉措?yún)⒖?，幫讓你做一個(gè)“高智商”的監(jiān)理：
1、甲乙監(jiān)理共管一個(gè)項(xiàng)目，二人前后對某工序分別進(jìn)行檢查時(shí)，如何處理好發(fā)現(xiàn)的問題?甲監(jiān)理查驗(yàn)走后，乙監(jiān)理復(fù)查或巡查時(shí)又發(fā)現(xiàn)質(zhì)量安全問題怎么辦？乙監(jiān)理應(yīng)該及時(shí)糾正，并迅速電告甲監(jiān)理情況。復(fù)查或多道檢查就可以避免遺漏問題。這是符合質(zhì)量和安全控制程序要求的。2、甲監(jiān)理被新分到乙監(jiān)理監(jiān)管的工地怎么辦?**，相互介紹情況，熟悉現(xiàn)場，溝通思想，交流監(jiān)控方法。同時(shí)，相互了解彼此的性格和脾氣。重要的是：盡快商討，進(jìn)行認(rèn)真詳細(xì)分工，并書面寫出。對待某個(gè)問題，兩人看法存在分歧時(shí)，可以爭執(zhí)，但要適度。3、甲乙監(jiān)理分屬兩個(gè)監(jiān)管段，甲從乙的監(jiān)管段經(jīng)過時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題怎么辦?若甲監(jiān)理不及時(shí)糾正所發(fā)現(xiàn)的問題就是失職，同時(shí)也讓施工方誤以為我們監(jiān)理團(tuán)隊(duì)不是一個(gè)整體。如果發(fā)現(xiàn)的是比較嚴(yán)重的問題，甲監(jiān)理沒有立即糾正，就是嚴(yán)重失職。但乙監(jiān)理對甲監(jiān)理糾正此問題后的想法和態(tài)度要端正。理智上，乙監(jiān)理應(yīng)當(dāng)歡迎其他監(jiān)理人員多到自己的管段來，檢查并糾正施工方的諸多問題，以加強(qiáng)乙監(jiān)理的監(jiān)控力度，使乙監(jiān)理的管段質(zhì)量和安全始終處于可控狀態(tài)。其他人比乙監(jiān)理要求嚴(yán)，可促使乙監(jiān)理也嚴(yán)格監(jiān)管，這樣，乙監(jiān)理的管段更不容易出問題。如果甲監(jiān)理看到乙監(jiān)理管段存在嚴(yán)重的質(zhì)量和安全問題，而乙監(jiān)理卻并不認(rèn)為嚴(yán)重，且態(tài)度不端正，則可推斷該管段質(zhì)量和安全很可能已經(jīng)處于失控狀態(tài)，不久可能出現(xiàn)大的質(zhì)量和安全事故。則，甲監(jiān)理應(yīng)當(dāng)而且必須如實(shí)向總監(jiān)甚至監(jiān)理公司負(fù)責(zé)人“越級”匯報(bào)，哪怕由此而“得罪”乙監(jiān)理，也是應(yīng)當(dāng)而且值得的。這就叫“大事講原則”。4、不得以必須越級向上級匯報(bào)工作應(yīng)該怎么辦？**，尊重上級，禮讓三分。簡明扼要，實(shí)事求是，既不夸大也不說小。上級想聽再繼續(xù)說，他不想聽要想辦法轉(zhuǎn)換一下匯報(bào)方式;我們應(yīng)只說過程及方法，不代替做決定;不能從頭說起，要說重點(diǎn);說到差不多就好，上級想問才接著說;無論上級怎么反應(yīng)，不要否定上級，都先說“是”，再自己回去適時(shí)調(diào)整。如上述所遇到的比較嚴(yán)重的問題，變成了“大是大非”，其直接上級(組長、總監(jiān)代表/副總監(jiān)、總監(jiān)、分公司/部門領(lǐng)導(dǎo)等)解決不了，就不得不越級匯報(bào)。記住，越級報(bào)告應(yīng)該視為“非常態(tài)”，“他”可能真的沒有辦法了才越級匯報(bào)，而不能是經(jīng)常的“常態(tài)”。我們各級領(lǐng)導(dǎo)不能限制越級匯報(bào)，不可以“出賣”“越級匯報(bào)者”。應(yīng)該先認(rèn)真聽聽，并側(cè)面了解真相，然后，再告訴“越級匯報(bào)者”應(yīng)依層級報(bào)告，看其直接主管怎樣處理這件事。作為下屬，有意見好私底下和其直接主管好好商量，要明白越級匯報(bào)有一些不良后果。
