河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳近日印發(fā)的《河南省城市管理文明執(zhí)法規(guī)范（試行）》提出，城市管理執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)熱愛本職工作、依法履職、服從指揮、嚴于律己，定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事化訓(xùn)練，不斷提升文化和道德修養(yǎng)，自覺維護城市管理執(zhí)法隊伍的尊嚴和形象。

　　根據(jù)規(guī)范，在著裝規(guī)范方面，城市管理執(zhí)法人員執(zhí)行公務(wù)時應(yīng)當(dāng)穿著統(tǒng)一的制式服裝，制式服裝不得與便服混穿，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，不得歪戴帽子、赤腳穿鞋、圍圍巾。著制式服裝時不得飲酒，非工作需要不得進入經(jīng)營性娛樂場所和公共餐飲場所。在儀容舉止規(guī)范方面，城市管理執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)儀容端莊、儀表整潔，不得染彩發(fā)、紋身、留長指甲，女性不得化濃妝、染指甲。著制式服裝時，不得戴耳環(huán)、項鏈、手鏈、手鐲、領(lǐng)飾等飾物。執(zhí)法時應(yīng)當(dāng)舉止文明、姿態(tài)良好、行為得體，嚴格遵守公共秩序和社會公德，嚴禁酒后上崗執(zhí)法。應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人的權(quán)利和人格，維護其合法權(quán)益，實行首問負責(zé)制，按照誰接待、誰受理、誰回復(fù)的原則，及時妥善處理群眾舉報投訴問題。在語言規(guī)范方面，城市管理執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)禮貌待人，語言文明規(guī)范，不得對執(zhí)法對象使用粗俗、歧視、訓(xùn)斥、侮辱以及威脅性語言。在當(dāng)事人情緒激動或有過激言行時，應(yīng)當(dāng)冷靜處理，耐心說服，以理服人，不得針鋒相對、激化矛盾。在執(zhí)法時，一般使用普通話，也可以根據(jù)執(zhí)法對象情況，使用容易溝通的語言。

　　規(guī)范同時明確了常用文明用語、電話文明用語、執(zhí)法文明用語、禁忌用語等不同執(zhí)法環(huán)境和情況下的規(guī)范用語。此外，還對執(zhí)法車輛噴涂和使用、執(zhí)法記錄儀等音像記錄設(shè)備使用、執(zhí)法人員廉潔守紀等方面提出了具體要求。

　　據(jù)介紹，規(guī)范的執(zhí)行情況將作為各級城市管理執(zhí)法主管部門依法行政和行政執(zhí)法工作考核的重要依據(jù)。違反規(guī)范規(guī)定的，將根據(jù)情節(jié)輕重給予批評教育、取消評先資格、調(diào)離執(zhí)法崗位、取消執(zhí)法資格等處理。情節(jié)嚴重的，依法給予行政處分。涉嫌犯罪的，移送司法機關(guān)處理。